Devolutiva positiva foi registrada em um período de trinta dias através de avaliações coletadas no totem para pesquisa
Após a implementação das recentes mudanças promovidas pela Santa Casa de Misericórdia de Chavantes em parceria com a Prefeitura de Vilhena, na Unidade de Pronto Atendimento (UPA24h), uma pesquisa revelou uma notável melhoria na qualidade dos serviços oferecidos, com um índice geral de satisfação dos usuários de 80,10%.
O secretário municipal de Saúde, Wagner Borges, informou que esse resultado positivo foi registrado ao longo de um período de trinta dias, por meio de avaliações coletadas em um totem instalado na unidade de Saúde para fins de pesquisa de satisfação.
Com o objetivo de obter o feedback dos pacientes e seus acompanhantes em relação aos serviços prestados, o totem foi posicionado próximo à entrada da unidade. Nele, os usuários do serviço público de Saúde têm a oportunidade de avaliar, como “Ótimo”, “Bom”, “Regular” ou “Ruim”, o atendimento recebido na recepção, pela equipe médica, pelos enfermeiros, além da limpeza e higiene do local.
Conforme a diretora administrativa pela Santa Casa, Patrícia Carvalho, todos os dados coletados serão compilados em um relatório. Com base nos resultados obtidos, a instituição poderá direcionar seus esforços para aprimorar os aspectos avaliados, buscando garantir uma experiência de atendimento de excelência para a população.
A UPA 24 horas recebe uma média diária de 430 a 500 pessoas, o que evidencia a sua importância como uma instituição de saúde essencial para a comunidade. Recentemente, várias melhorias foram implementadas na unidade, com destaque para a reestruturação do refeitório e a instalação de cortinas nos leitos, com o objetivo de oferecer um ambiente mais privativo e acolhedor para os pacientes. Além disso, medidas foram tomadas para reduzir o tempo de espera, resultando em um atendimento mais eficiente e ágil.
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